В Кировском филиале «СОГАЗ-Мед» прошел тренинг «Этика телефонного общения» 24 марта 2022

23 марта в Кировском филиале «СОГАЗ-Мед» силами сотрудников группы развития и маркетинга был организован и проведен тренинг «Этика телефонного общения». В нем приняли участие сотрудники отдела обязательного медицинского страхования – операторы контакт-центра, работающие с застрахованными лицами, и специалисты группы защиты прав застрахованных.
В ходе тренинга его участники подробно проработали стандарты Общества по взаимодействию с застрахованными лицами и партнерами, принципы и правила этого взаимодействия, изучили алгоритмы телефонного общения, причины возникновения понятийных барьеров коммуникации, путем практикумов проработали ситуации преодоления и выхода из конфликтных ситуаций.
По итогам тренинга его участники выразили мнение, что этот тренинг был полезен каждому из участников для развития коммуникативной компетенции, успешной работы с застрахованными лицами.