- Новости
- Пресс-релизы
- Пресса о нас
- Фотогалерея
Уважаемые журналисты!
Мы выступаем за информационную открытость и стремимся поддерживать постоянный контакт с журналистами. Ваши вопросы чрезвычайно важны для нас. Мы готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью нашей компании и системой обязательного медицинского страхования в целом, предоставить комментарии экспертов, организовать интервью с руководством СОГАЗ-Мед и оперативно оказать Вам любую другую информационную поддержку.
Будем рады сотрудничеству в рамках освещения проектов и достижений СОГАЗ-Мед
pr@sogaz-med.ruВ Астраханском филиале прошел семинар для сотрудников регистратур и кол-центров
В настоящее время в нашей стране взят курс на модернизацию системы здравоохранения. Однако, пациенты по-прежнему недовольны качеством и доступностью медицинской помощи.
Как театр начинается с вешалки, так и больница – с регистратуры. Большинство пациентов до сих пор придерживаются стереотипа недовольной сотрудницы регистратуры, в каждой фразе которой можно уловить: «Вас много, а я одна…». Возможно, кто-то скажет, что больницы Астраханской области не исключение.
Не согласны. Как показывает практика, вопросу качества обслуживания населения сегодня уделяется все большее значение в области.
Подтверждение тому, состоявшиеся с 15 по 17 мая 2024 г. тренинги на тему «Формирование пациентоориентированности и профилактика профессионального выгорания».
Обучение проводилось для медработников медицинских организаций города и области. Инициатором и организатором проведения тренингов выступил Астраханский филиал страховой компании «СОГАЗ-Мед». Подобные курсы прошли в Астрахани впервые.
Медрегистраторы отрабатывали правила беседы по телефону, способы предотвращения конфликтов; учились внимательно выслушивать пациента, сохранять самообладание, терпение, проявлять благожелательное и отзывчивое отношение к пациентам, находить с ними общий язык, и искать выход из сложных ситуаций. Очень полезной, по словам участников, была деловая игра, где каждый смог почувствовать себя в роли недовольного пациента и увидеть ситуацию с другой стороны. В ходе тренинга «СОГАЗ-Мед» участники выявляли слабые стороны обслуживания своих пациентов, а затем все вместе разрабатывали план действий по улучшению и изменению своей работы.
Не вызывает сомнений и позиция директора Астраханского филиала «СОГАЗ-Мед» Т.Ю. Шабалиной:
«У нас в стране сейчас нет программ по специальному обучению медрегистраторов, поэтому предлагаемый тренинг авторский, разработан нашим учебным центром и опробован в ряде регионов России. Для больниц и органов здравоохранения он будет бесплатным, а вот его ценность для настоящих и будущих пациентов огромна. Мы рассчитываем, что проведенная работа с регистраторами сделает общение пациента и регистратуры более положительным. Именно новые знания и навыки, приобретенные сотрудниками больниц по итогу обучения, помогут им найти подход к каждому пациенту».
