Шрифт
Размер шрифта
Цветовая схема
Расстояние между буквами
Интервал
Изображения
Мы выступаем за информационную открытость и стремимся поддерживать постоянный контакт с журналистами. Ваши вопросы чрезвычайно важны для нас. Мы готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью нашей компании и системой обязательного медицинского страхования в целом, предоставить комментарии экспертов, организовать интервью с руководством СОГАЗ-Мед и оперативно оказать Вам любую другую информационную поддержку.
Будем рады сотрудничеству в рамках освещения проектов и достижений СОГАЗ-Мед
pr@sogaz-med.ru26 июля 2023 года состоялось очередное заседание Координационного совета по организации защиты прав застрахованных лиц при предоставлении медицинской помощи и реализации законодательства в сфере обязательного медицинского страхования в Курской области, на котором рассматривался вопрос «Анализ работы страховой медицинской организации с обращениями граждан за 2022 год».
В рамках данного заседания, главный специалист группы защиты прав застрахованных Курского филиала «СОГАЗ-Мед» Елена Викторовна Фралагина предоставила доклад по данной теме, в котором осветила статистику обращений застрахованных с разбивкой по категориям жалоб, их содержанию. Всего поступило 42 жалобы, из которых 38 признаны обоснованными. В структуре обоснованных жалоб были выделены жалобы на качество медицинской помощи, которые составляют 73,68% от общего количества жалоб.
По итогам заседания приняты следующие решения, напрямую касающиеся работы СМО: необходимо по итогам отчетного календарного периода проводить анализ жалоб и обращений застрахованных граждан в размере медицинских организаций, в том числе, обращений, признанных необоснованными и направлять аналитическую справку в адрес Министерства здравоохранения Курской области, обратить внимание на организацию работы страховых представителей на территории обслуживания медицинских организаций, в которых сохраняется высокий уровень количества жалоб и обращений и низкий процент удовлетворенности качеством оказанной медицинской помощи. По итогам аналитической работы по обращениям застрахованных граждан проработать предложения по улучшению качества и доступности медицинской помощи и направить в медицинские организации. Повторно было обращено внимание на важность индивидуального информирования застрахованных граждан, основанного на принципах персонифицированного подхода с учетом имеющихся заболеваний и состояний.