Страховые представители Ямальского филиала «СОГАЗ-Мед» проводят онлайн- консультации застрахованных посредством информационных платформ 20 июля 2023

Оформление полиса обязательного медицинского страхования за пределами региона, прикрепление к страховой медицинской организации студентов, объем получаемой медицинской помощи за пределами округа, сроки ожидания медицинской помощи, как поставить прививку малышу, и это только часть самых часто задаваемых ямальцами вопросов.

Граждане понимают, что обращение к страховому представителю дает возможность не только получить своевременную, качественную медицинскую помощь, но и защитит от неправомерных финансовых расходов. Следует отметить, что страховые представители в рамках принятия мер, направленных на соблюдение прав граждан, взаимодействуют с уполномоченными должностным лицам медицинских организаций и получают от них необходимую информацию для урегулирования и оперативного разрешения возникающих спорных ситуаций.

Хотелось бы подчеркнуть, что такие полномочия страхового представителя являются одной из основных составляющих процесса управления качеством медицинской помощи.

Два раза в месяц страховые представители - директор Ямальского филиала «СОГАЗ-Мед» Галина Сударик и главный специалист группы экспертизы и защиты прав застрахованных Ольга Северина отвечают на вопросы жителей муниципальных образований Ямала. Как показывает практика, онлайн-консультации востребованы в большинстве случаев у работающих граждан, которые во время своего рабочего дня могут выделить 5-7 минут и получить консультацию в полном объеме, по существу заданного вопроса, имея возможность задавать дополнительные вопросы.

Филиал имеет обратную связь от застрахованных лиц, что подтверждает полезность такого формата общения и подтверждает, что люди нуждаются в нем. Ниже приводятся некоторые отзывы, которые представители «СОГАЗ-Мед» получили после проведенных эфиров:

«Хорошая практика в вашей компании на предмет онлайн-консультации граждан. Дозвон в федеральный контакт-центр — это хорошо, но когда с тобой ведется беседа, ты видишь на экране собеседника, считаю результат беседы очень эффективным. Второй раз обратились за консультацией, с нами говорили по существу, конкретно. Приятно, что со страховым представителем параллельно участвует в консультации и руководитель. Едем в отпуск, с багажом полезной информации. Если у вас есть время разговаривать с людьми, значит вы цените своих клиентов. Правильный подход! Спасибо!».

«Наш город небольшой, все мы обслуживаемся в районной больнице. Получили очную консультацию по сроку ожидания на проведение МРТ. Проконсультировалась также, по сыну студенту. Ваш очный формат общения с гражданами посредством мессенджера приветствую и благодарю. По крайней мере, есть живое общение, можно уточнить, переспросить. Считаю, что для нашего большого Ямала такой формат, проводимый вашей компанией уместен и эффективен. С наилучшими пожеланиями, Наталья».