Шрифт
Размер шрифта
Цветовая схема
Расстояние между буквами
Интервал
Изображения
Мы выступаем за информационную открытость и стремимся поддерживать постоянный контакт с журналистами. Ваши вопросы чрезвычайно важны для нас. Мы готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью нашей компании и системой обязательного медицинского страхования в целом, предоставить комментарии экспертов, организовать интервью с руководством СОГАЗ-Мед и оперативно оказать Вам любую другую информационную поддержку.
Будем рады сотрудничеству в рамках освещения проектов и достижений СОГАЗ-Мед
pr@sogaz-med.ruСанкт-Петербургский филиал «СОГАЗ-Мед» – стабильный лидер по обращению населения обоих регионов на «горячую линию» Общества (на 100 тыс. ЗЛ)
Данную активность населения обрабатывают сотрудники Группы операционной работы филиала с 08.00 до 19.00 по будним дням.
Основная задача при организации деятельности Регионального контакт-центра – удовлетворение активного запроса населения Санкт-Петербурга и Ленинградской области по обеспечению высокого уровня доступности консультаций страховых представителей филиала по ГЛ.
Работники регулярно проходят дополнительные обучающие мероприятия по группам в онлайн формате, а также совместно с Федеральным контакт-центром головного офиса, занимаются над выстраиванием методологии организации деятельности Регионального контакт-центра.
Благодаря этому доля потерянных входящих звонков снизилась с 45% в январе до 11% в июне, время ожидания ответа специалиста снизилось с 3:00 минут в январе до 00:34 секунд в июне, уровень сервиса (SLA) вырос с 21 в январе до 77 в июне. А также установлен онлайн мониторинг трафика в Инфинити (WallBoards). На этапе организации деятельности Группы осуществлялся ежедневный мониторинг работы специалистов в Инфинити и выборочная прослушка разговоров, с целью корректировок.