- Новости
- Пресс-релизы
- Пресса о нас
- Фотогалерея
Уважаемые журналисты!
Мы выступаем за информационную открытость и стремимся поддерживать постоянный контакт с журналистами. Ваши вопросы чрезвычайно важны для нас. Мы готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью нашей компании и системой обязательного медицинского страхования в целом, предоставить комментарии экспертов, организовать интервью с руководством СОГАЗ-Мед и оперативно оказать Вам любую другую информационную поддержку.
Будем рады сотрудничеству в рамках освещения проектов и достижений СОГАЗ-Мед
pr@sogaz-med.ruКрасноярский филиал «СОГАЗ-Мед» принял участие в конференции «Здравоохранение будущего: ориентир на качество»
8-9 декабря на базе ФГБОУ ВО «Красноярский государственный медицинский университет имени профессора В.Ф. Войно-Ясенецкого» проходила Всероссийская научно-практическая конференция «Здравоохранение будущего: Ориентир на качество».
В конференции приняли участие представители министерства здравоохранения Красноярского края, Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Красноярскому краю, главные врачи медицинских организаций и руководители страховых медицинских организаций региона.
Орлова Алена Юрьевна, директор Красноярского филиала «СОГАЗ-Мед» выступила с докладом на тему: «Инструменты управления качеством медицинской помощи для медицинских организаций (МО) при взаимодействии со страховыми медицинскими организациями (СМО)».
«Главный интегральный показатель эффективности работы систем здравоохранения и обязательного медицинского страхования - то, насколько граждане удовлетворены качеством и доступностью медицинской помощи. На сегодняшний день можно выделить три основных инструмента управления качеством, которые могут использоваться МО: опросы/анкетирование; индивидуальное сопровождение застрахованных лиц и рассмотрение обращений; экспертиза качества медицинской помощи. Опросы, а также результаты индивидуального сопровождения и рассмотренных обращений показывают основные проблемы, обозначенные застрахованными, и позволяют оперативно реагировать на них.
Как показывает практика, неудовлетворенность, складывается из запросов (ожиданий) застрахованных, которые, в первую очередь, связаны с сервисной составляющей (длительность ожидания, комфортное пребывание), доступностью персонала для получения медицинской помощи, и обратной связью с пациентом. Указанные инструменты могут служить основой, для обучения персонала в целях профилактики конфликтных ситуаций; разработки и внедрения инструкции для персонала по порядку действий в конфликтных ситуациях с пациентом.
Конечно, самым актуальным и действенным инструментом для управления качеством продолжается оставаться экспертиза качества медицинской помощи. Сегодня вектор экспертной работы смещен только на приоритетные направления.
Сотрудничество всех участников системы ОМС, направленное на оказание содействия в получении медицинской помощи и маршрутизацию застрахованных обеспечивает реализацию прав застрахованных граждан на своевременную, доступную и качественную медицинскую помощь, и достижение ключевых показателей», — сообщила Алена Юрьевна участникам конференции.
В конференции приняли участие представители министерства здравоохранения Красноярского края, Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Красноярскому краю, главные врачи медицинских организаций и руководители страховых медицинских организаций региона.
Орлова Алена Юрьевна, директор Красноярского филиала «СОГАЗ-Мед» выступила с докладом на тему: «Инструменты управления качеством медицинской помощи для медицинских организаций (МО) при взаимодействии со страховыми медицинскими организациями (СМО)».
«Главный интегральный показатель эффективности работы систем здравоохранения и обязательного медицинского страхования - то, насколько граждане удовлетворены качеством и доступностью медицинской помощи. На сегодняшний день можно выделить три основных инструмента управления качеством, которые могут использоваться МО: опросы/анкетирование; индивидуальное сопровождение застрахованных лиц и рассмотрение обращений; экспертиза качества медицинской помощи. Опросы, а также результаты индивидуального сопровождения и рассмотренных обращений показывают основные проблемы, обозначенные застрахованными, и позволяют оперативно реагировать на них.
Как показывает практика, неудовлетворенность, складывается из запросов (ожиданий) застрахованных, которые, в первую очередь, связаны с сервисной составляющей (длительность ожидания, комфортное пребывание), доступностью персонала для получения медицинской помощи, и обратной связью с пациентом. Указанные инструменты могут служить основой, для обучения персонала в целях профилактики конфликтных ситуаций; разработки и внедрения инструкции для персонала по порядку действий в конфликтных ситуациях с пациентом.
Конечно, самым актуальным и действенным инструментом для управления качеством продолжается оставаться экспертиза качества медицинской помощи. Сегодня вектор экспертной работы смещен только на приоритетные направления.
Сотрудничество всех участников системы ОМС, направленное на оказание содействия в получении медицинской помощи и маршрутизацию застрахованных обеспечивает реализацию прав застрахованных граждан на своевременную, доступную и качественную медицинскую помощь, и достижение ключевых показателей», — сообщила Алена Юрьевна участникам конференции.
