Калининградский филиал «СОГАЗ-Мед» сопровождает пациентов с онкологическими и сердечно-сосудистыми заболеваниями 2 июня 2022

Информационное сопровождение пациентов с онкологическими и сердечно сосудистыми заболеваниями осуществляется страховыми представителями на постоянной основе. За 1 квартал 2022 года в Калининградский филиал «СОГАЗ-Мед» онкологические больные обращались более 80 раз. 98% этих обращений устные. Люди обращаются по горячим следам, не желая тратить время на переписку. В прошлом 2021 году обращений было меньше - 48.

Пятая часть обращений связана с лекарственным обеспечением. Чаще всего речь идет о порядке получения льготных препаратов, об отсутствии конкретных лекарств, возможности получения обезболивающих препаратов родственниками. Еще пациенты жаловались на отказ в диагностическом исследовании, плановой и экстренной госпитализации или госпитализации за пределами области, в вызове скорой медицинской помощи, в приеме врача. 16 обращений потребовали неотлагательного содействия, и страховые представители 3-го уровня филиала пришли на помощь.

Также с 2021 года проводится сопровождение застрахованных с впервые выявленной онкологией (информация о выявленном заболевании поступает из медицинских организаций). Страховые представители проводят опросы пациентов в целях активного выявления причин несоблюдения сроков оказания медицинской помощи, контроля качества предоставления медицинской помощи. В прошлом году было опрошено около 200 граждан с впервые выявленным заболеванием. У 12 человек на момент опроса имелись нерешенные проблемы, и сотрудники Калининградского филиала СОГАЗ-Мед помогли их оперативно решить: это получение лечебных и диагностических медицинских услуг (запись на УЗИ), получение результатов обследования и заключения о постановке на диспансерный учет. В 1 квартале текущего года были впервые выявлены 86 человек с онкологическими заболеваниями, из них 56 было опрошено. Данная работа могла бы быть эффективнее, но, к сожалению, граждане нередко отказываются от содействия.

Филиалом также проводится информационное сопровождение застрахованных граждан, перенесших острый коронарный синдром с выполнением чрезкожного коронарного вмешательства (стентирования). В 1 квартале 2022 года сотрудники филиала опросили более 290 застрахованных, выписанных из стационара кардиологического профиля, чтобы напомнить о необходимости постановки на диспансерное наблюдение в поликлинике, уточнить потребность в содействии в записи к врачу. В ходе опросов выяснилось, что нуждаются в помощи 59 граждан: прежде всего в записи на прием к врачу, а также в прохождении диагностического исследования и госпитализации. Страховые представители Калининградского филиала «СОГАЗ-Мед» оказали необходимое содействие своим застрахованным.