Эксперты «СОГАЗ-Мед» провели тренинг для медработников Республики Бурятия 9 июня 2025

5 и 6 июня сотрудники Корпоративного учебного центра (КУЦ) страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» провели обучающий семинар для работников регистратур, кол-центров и медицинского персонала поликлиник и больниц Республики Бурятия. Мероприятие, в котором приняли участие более 400 медработников, состоялось при поддержке Министерства здравоохранения Республики Бурятия.

Компания «СОГАЗ-Мед» бесплатно проводит подобные авторские тренинги в больницах и органах здравоохранения с 2014 года. За это время обучение состоялось в 29 регионах страны, в нем приняли участие свыше 3000 человек из более чем 650 медицинских организаций. В Бурятию сотрудники КУЦ приехали во второй раз.

Основные задачи таких семинаров: знакомство медработников с критериями качественного обслуживания пациентов, освоение методов самопрофилактики и разрешения конфликтных ситуаций. Плюс выявление причин профессионального выгорания и освоение методов его предотвращения.

«В условиях современного здравоохранения пациентоориентированность становится ключевым аспектом в работе с пациентами. Понимание потребностей пациентов и внедрение новых стандартов взаимодействия не только улучшает качество обслуживания, но и способствует снижению уровня профессионального выгорания среди медицинского персонала. Нас всех учили этике и деонтологии, но за годы практики полученные знания преломляются. Бытовые навыки общения могут присутствовать в работе, но существует профессиональное общение. Выбор профессии милосердия – это печать на всю жизнь, и она проходит яркой линией в каждом из вас. Получайте сегодня знания и реализуйте их в своей работе» - выступила с приветственным словом Цыбикова Л.А. первый заместитель министра здравоохранения Республики Бурятия – председатель Комитета стратегического планирования и организации здравоохранения.

«Цель мероприятия – обучение сотрудников медорганизаций урегулированию возникающих конфликтных ситуаций с пациентами. Как не допустить накала страстей? Как быстро и элегантно погасить спор? Также мы рассказываем и показываем, как профессионально не выгореть и что сделать для того, чтобы сохранить собственные силы. Мы увидели большую заинтересованность участников семинара, и я надеюсь, что благодаря такому обучению качество работы с пациентами вырастет. Навыки, полученные участниками семинара, позволят им расширить свои профессиональные знания и использовать их во благо себе и посетителей медучреждений», – прокомментировал Ю.В. Паршин, руководитель КУЦ «СОГАЗ-Мед».

«В наше время, характеризующееся небывалым темпом жизни, постоянным давлением и необходимостью мгновенного реагирования на многочисленные запросы, работа в сфере здравоохранения, несомненно, представляет собой сложную задачу, требующую колоссальных психологических и физических затрат. Профессиональное выгорание проявляется в эмоциональном истощении, снижении трудовой эффективности и даже в развитии различных соматических заболеваний», – отметил А.М. Варфоломеев, директор ТФОМС РБ.

По мнению Ю.А. Гаврилова, директора Бурятского филиала «СОГАЗ-Мед», «данное мероприятие позволило обеспечить тесное взаимодействие и плодотворное сотрудничество всех участников системы ОМС региона в контексте повышения пациентоориентированности медработников и защиты прав застрахованных лиц – пациентов».

В России нет программ по специальному обучению медрегистраторов. Предлагаемый тренинг был специально разработан КУЦ «СОГАЗ-Мед», чтобы сделать взаимодействие пациента и регистратуры более позитивным и конструктивным. Новые знания и навыки, приобретенные сотрудниками больниц по итогу обучения, помогут им найти подход к каждому пациенту и долгие годы оставаться в профессии, избежать выгорания.

По окончании мероприятия было получено множество положительных отзывов и слов благодарности. Полученные знания участники обещали использовать не только в своей профессиональной деятельности, но и в жизни.