Эксперты «СОГАЗ-Мед» провели тренинг для медработников Красноярского края 13 апреля 2026

9 и 10 апреля сотрудники Корпоративного учебного центра (КУЦ) страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» провели обучающий семинар для работников регистратур, кол-центров и медицинского персонала поликлиник и больниц Красноярского края. Мероприятие, в котором приняли участие более 300 человек, состоялось при поддержке Министерства здравоохранения Красноярского края.

Компания «СОГАЗ-Мед» бесплатно проводит подобные авторские тренинги в больницах и органах здравоохранения уже более 10 лет. За это время обучение прошли свыше 5 тысяч специалистов из более тысячи медицинских организаций в 33 регионах страны. В Красноярском крае событие такого масштаба проходит впервые.

Основные задачи семинаров КУЦ: знакомство медработников с критериями качественного обслуживания пациентов, освоение методов самопрофилактики и разрешения конфликтных ситуаций, выявление причин профессионального выгорания и освоение методов его предотвращения.

«Сегодня крайне важен пациентоориентированный подход. В его центре – пациент, его желания, потребности и ценности. Основа такого подхода – уважение, эмпатия, доброжелательное отношение и эффективная коммуникация. Сейчас очень много проводится работы по организации зон комфортного пребывания, но важен не только физический комфорт в поликлинике, но и психологический. Культура общения всех сотрудников – от охраны до врачей — формирует впечатление о всей системе. Особенно это касается регистраторов и кол-центров: они общаются с пациентом еще до визита в поликлинику, и от этого зависит начало всего процесса оказания помощи. Однако важно эмоциональное состояние не только пациентов, но и самих медиков. Нужно уметь психологически защищать себя, правильно относиться к ситуациям и предотвращать профессиональное выгорание. Такие семинары очень важны – они обучают сотрудников правильным подходам и помогают сохранить себя», – выступила с приветственным словом Т.Е. Черных, заместитель министра здравоохранения Красноярского края.

«Цель мероприятия – обучить сотрудников медорганизаций урегулированию конфликтных ситуаций с пациентами. Семинар интерактивный: мы спрашиваем мнение участников, даём упражнения, которые тут же выполняем. Всё это позволяет закрепить полученные знания здесь и сейчас. Новые навыки помогут персоналу больниц расширить свой кругозор, находить подход к каждому обратившемуся, снизить число конфликтов и долгие годы оставаться в профессии. Ещё одна важная задача – научить медиков инструментам профилактики профессионального выгорания, чтобы они приходили на работу с хорошим настроением», – прокомментировал Ю.В. Паршин, руководитель КУЦ «СОГАЗ-Мед».

«ОМС – система, в центре которой человек. Это и пациент, и работник медицинской организации. Большое количество обращений связано с неудовлетворительной коммуникацией в процессе оказания медицинской помощи. Поэтому ТФОМС Красноярского края поддерживает проекты, обучающие участников системы ОМС стресс-менеджменту и работе с конфликтами», – отметил В.И. Токарев, начальник правового управления ТФОМС Красноярского края.

«Регистраторы и операторы кол-центров – тоже люди, и у них есть свои проблемы, они также болеют, подвержены стрессам. Очень важно на практике обучить их техникам предотвращения выгорания, корректного, конструктивного общения с пациентами. Ведь высокий уровень медицинской помощи определяется не только профессиональными компетенциями тех или иных специалистов, но и их умением продуктивно взаимодействовать с гражданами, сохраняя ресурсы даже в условиях повышенного нервного напряжения и цейтнота», – считает Т. О. Бабина, директор Красноярского филиала «СОГАЗ-Мед».

В России нет программ по специальному обучению медрегистраторов. Предлагаемый тренинг был специально разработан КУЦ «СОГАЗ-Мед», чтобы сделать взаимодействие пациента и регистратуры более позитивным и конструктивным.

По окончании мероприятия было получено множество положительных отзывов и слов благодарности. Участники тренинга обещали использовать приобретенные навыки не только на работе, но и в жизни.