Эксперты «СОГАЗ-Мед» провели тренинг для медработников Иркутской области 25 апреля 2025

23 – 25 апреля сотрудники корпоративного учебного центра (КУЦ) страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» провели обучающий семинар для работников регистратур, кол-центров и медицинского персонала поликлиник и больниц Иркутской области. Мероприятие, в котором приняли участие более 300 медработников, состоялось при поддержке Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Иркутской области и Министерства здравоохранения и демографической политики.

Компания «СОГАЗ-Мед» проводит подобные тренинги с 2014 года. За это время состоялось более 80 мероприятий в 29 регионах, в которых приняли участие свыше 3000 слушателей из различных медицинских организаций. На сегодняшний день их число превышает 670.

Основные задачи таких семинаров: знакомство медработников с критериями качественного обслуживания пациентов, освоение методов профилактики и разрешения конфликтных ситуаций. Плюс выявление причин профессионального выгорания и освоение методов его предотвращения.

«Безусловно, недооценить это мероприятие нельзя. И переоценить невозможно. Такие семинары должны проводиться на регулярной основе. Потому что подготовка и обучение персонала – очень важный момент в профессиональном развитии эмоциональной устойчивости. Конечно, при работе с пациентом какие-то моменты стираются. И когда мы постоянно проводим обучение персонала, в том числе, и с помощью таких мероприятий, то напоминаем сотрудникам, какими инструментами можно пользоваться. Большое спасибо страховой компании «СОГАЗ-Мед», – отметила в своей приветственной речи заместитель министра здравоохранения Иркутской области Т.О. Новицкая.

Навыки, полученные участниками семинара, позволят расширить знания и использовать их на благо себе и пациентам медучреждений.

«Страховая компания работает с медицинскими работниками во всех регионах присутствия. Формат образовательных проектов уникален. Он позволяет вовлечь слушателей в процесс, изменить подход к работе, дать инструменты, которые можно использовать ежедневно. Чтобы и пациенту помочь, и профессионально не выгореть. Пациент с латинского – «терпящий», «страдающий». Он изначально нуждается в помощи. И мы объясняем, как, используя правила общения, найти общий язык с этим человеком, предоставить ему необходимую поддержку. Это помогает установить контакт и доверие, решить конфликтную ситуацию, если она возникла. Но главное – не допускать ее», – рассказал руководитель корпоративного учебного центра «СОГАЗ-Мед» Ю.В. Паршин.

«Пациентоориентированность сегодня – не очередной модный тренд. Это системный подход, который напрямую влияет на качество медицинской помощи и ее доступность. И для нас это не пустые слова. Страховая компания «СОГАЗ-Мед» является лидером ОМС. Мы работаем уже 27 лет. И каждый день застрахованные приходят к нам за полисами ОМС, обращаются за помощью. И мы понимаем: именно человеческое отношение, вежливость, корректность по отношению к пациенту в системе здравоохранения очень важна. Освоить эти навыки можно на обучении, инициированном корпоративным учебным центром», – убеждена К.В. Сосова, директор Иркутского филиала «СОГАЗ-Мед».

«Если после проведения семинара хотя бы несколько человек почувствуют заботу о себе, то это уже будет хорошим достижением», – подчеркнула Ю.В. Кажарская, начальник отдела организации ОМС ТФОМС Иркутской области.

Как отметили участники тренинга, они получили эффективный инструментарий, алгоритм – как вести себя при возникновении конфликтных ситуаций с пациентами, но, самое главное,– как до этих ситуаций не доводить.