Бурятский филиал «СОГАЗ-Мед» подвел итоги работы контакт-центра за 9 месяцев 2021 года 13 октября 2021

Целью работы контакт-центра Бурятского филиала «СОГАЗ-Мед» является информационное сопровождение пациентов на всех этапах оказания им медицинской помощи в рамках системы обязательного медицинского страхования, а также защита прав застрахованных граждан.
За 9 месяцев 2021 года в электронном журнале обращений граждан зарегистрировано более 11 000 обращений от застрахованных, из них более 80 жалоб, большая часть которых связана с неудовлетворительным качеством оказанной медицинской помощи.
Страховые представители Бурятского филиала продолжают работу по защите прав. Так можно привести пример помощи застрахованной Надежде Н. Пациентка, получив положительный тест на коронавирус, с ухудшением состояния вызвала скорую помощь. Надежду увезли в ковидный госпиталь, где на снимке обнаружили пневмонию, но госпитализировать не стали. На следующий день застрахованная пыталась вызвать врача из поликлиники, но по происшествии нескольких дней врач так и не пришел. Страховой представитель компании связался с лечебным учреждением, врач приехал в тот же день и назначил необходимое лечение. По данному случаю специалистами компании были проведены контрольно-экспертные мероприятия, по результатам которых были выявлены нарушения в оказании медицинской помощи. По выявленным нарушениям к медицинскому учреждению были применены финансовые санкции.
Таких примеров много, поэтому специалисты «СОГАЗ-Мед» рекомендуют при возникновении вопросов и любых спорных ситуаций по получению медицинской помощи в рамках системы ОМС обращаться к страховым представителям по номеру телефона горячей линии 8-800-100-07-02.