Уважаемые журналисты!

Мы выступаем за информационную открытость и стремимся поддерживать постоянный контакт с журналистами. Ваши вопросы чрезвычайно важны для нас. Мы готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью нашей компании и системой обязательного медицинского страхования в целом, предоставить комментарии экспертов, организовать интервью с руководством СОГАЗ-Мед и оперативно оказать Вам любую другую информационную поддержку.

Будем рады сотрудничеству в рамках освещения проектов и достижений СОГАЗ-Мед

pr@sogaz-med.ru

Бурятский филиал «СОГАЗ-Мед» ознакомился с работой Единого контакт-центра 21 марта 2023

Сотрудники Бурятского филиала совместно с Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Бурятия познакомились с работой Единого контакт-центра по взаимодействию с гражданами.

Единый контакт-центр (ЕКЦ) – это информационная система социальных ведомств, в которую наряду с Социальным фондом России входят Министерство труда и социальной защиты, Федеральная служба по труду и занятости, региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы. Основными целями ЕКЦ являются: консультирование граждан в режиме реального времени по вопросам предоставления мер социальной защиты, организация единого централизованного приема и обработки, поступающих запросов граждан, обеспечения доступности информации по вопросам предоставления мер социальной поддержки.

Сотрудники ЕКЦ подробно рассказали об этапах его создания, трехуровневой организационной структуре, работе сервиса «Диалоговый бот» и операторов 1, 2 уровня, базе знаний по актуальным вопросам сферы пенсионного и социального обеспечения. Используя статистические данные, наглядно продемонстрировали структуру тематики поступающих вопросов от граждан, а также на конкретном примере показали работу оператора 1 уровня, приняв звонок и ответив на вопрос гражданина в режиме реального времени.