В адрес Вологодского филиала «СОГАЗ-Мед» поступила благодарность от застрахованного 5 декабря 2023

В адрес страхового представителя 2 уровня Вологодского филиала «СОГАЗ-Мед» Минко Яны поступили сразу несколько благодарностей от застрахованных.

От пациентов при оказании медицинской помощи по профилю «Онкология» не перестают поступать жалобы, связанные с получением направлений и прохождением лабораторно-диагностических исследований.

К специалистам группы защиты прав застрахованных обратилась жительница г. Череповца с просьбой восстановить право на получение доступной и своевременной медицинской помощи. С 2019 года женщина находится на постоянном контроле у врача-онколога после перенесенного онкологического заболевания. Раз в полгода пациентке требовалось проходить медицинские обследования в рамках ее лечебной программы. Перед приемом у врача, для получения лечения, необходимо пройти ряд лабораторно-диагностических исследований, одним из которых является УЗИ брюшной полости. В конце сентября в поликлинике по месту жительства фельдшер отказалась дать направление на прохождение исследования в рамках программы обязательного медицинского страхования, сославшись на отсутствие свободной записи. Для получения талона застрахованная записалась к фельдшеру на прием повторно в середине октября, но свободных мест для проведения процедуры не появилось. Самостоятельно урегулировать возникшую проблему застрахованной не удалось. Женщина написала несколько претензий в контрольно-надзорные органы и обратилась за помощью в страховую компанию.

Страховой представитель 2-го уровня в течении нескольких дней вел работу с данным обращением. В результате застрахованную пригласили на консультацию к профильному специалисту и выдали талон на диагностическое обследование в ближайшую дату. Заявительница осталась довольна результатом рассмотрения обращения, выразив благодарность страховым представителям компании.

В другом случае к специалистам группы защиты прав застрахованных обратилась сестра застрахованной из г. Череповца с просьбой оказать содействие в получении своевременной медицинской помощи.

В начале октября женщине диагностировали онкологическое заболевание 3 стадии. Требовалась срочная госпитализация в Вологодский областной онкологический центр. Перед госпитализацией пациентка сдала все необходимые анализы в поликлинике по месту прикрепления и с полным пакетом документов приехала в Вологду. Врачи центра провели онкологический консилиум, по результатам которого пациентке назначили курс химиотерапии по месту жительства и дату амбулаторного лечения в Вологодской областной больнице на 20 ноября. Заявителя не устраивала дата лечения, ведь промедление при онкозаболевании и несвоевременное лечение опасно для жизни.

При рассмотрении обращения страховой представитель связался с администрацией лечебного учреждения, для уточнения состояния пациента и с целью решения вопроса о скорейшей госпитализации. После выяснения состояния пациента, руководством медорганизации было принято решение о госпитализации 9 ноября. Заявительница осталась довольна результатом рассмотрения обращения и выразила письменную благодарность.