В адрес Вологодского филиала «СОГАЗ-Мед» поступила благодарность от застрахованного 18 сентября 2023

В адрес страхового представителя 2 уровня Вологодского филиала «СОГАЗ-Мед» Минко Яны поступили сразу несколько благодарностей от застрахованных.

В страховую медицинскую организацию обратилась местная жительница, с просьбой организовать консультацию врача-специалиста по профилю «Офтальмология». Женщине показана операция по удалению катаракты и замене хрусталиков на обоих глазах. Для проведения данной процедуры в Вологодской областной офтальмологической больнице требовалось направление врача-окулиста. В поликлинике по месту прикрепления врач-специалист отсутствовал, поэтому застрахованная обратилась к терапевту и выписала направление у него. Направление вместе с заявлением было передано главврачу поликлиники для получения талона к врачу-окулисту в другой поликлинике. Пациентку поставили в лист ожидания и сказали ждать звонка из регистратуры. По прошествии месяца звонка так и не поступило. Самостоятельно урегулировать возникшую проблему застрахованной не удалось.

Подключившийся к решению проблемы страховой представитель филиала, по данному обращению, вышел на связь с руководством медицинской организации, в результате конструктивного диалога застрахованной было оказано содействие в получении талона. Таким образом, страховой медицинской организацией было восстановлено право застрахованного лица на получение медицинской помощи. Заявительница выразила письменную благодарность страховой медицинской организации за своевременность и оперативность оказания помощи на обращение.

В другом случае в адрес государственного учреждения Территориального фонда обязательного медицинского страхования Вологодской области обратилась жительница Грязовецкого района с просьбой оказать содействие в организации записи к врачу-онкологу для своих детей. Детям требовался ежемесячный осмотр специалиста. Самостоятельно записаться к врачу через телефон регистратуры единого колл-центра медицинской организации застрахованной не удалось. Обращение было передано в Отдел защиты прав застрахованных Вологодского филиала АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед».

Страховой представитель оперативно связался с администрацией медицинской организации, в результате конструктивного диалога застрахованной было оказано содействие в получении талона к врачу-специалисту по профилю онкология на ближайшую дату. Страховой медицинской организацией было восстановлено право застрахованного лица на доступность и своевременность получения медицинской помощи в гарантированном объеме в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Заявительница осталась довольна результатом рассмотрения обращения и выразила благодарность страховым представителям компании, направив ее на электронный адрес «СОГАЗ-Мед».