В адрес Ульяновского филиала «СОГАЗ-Мед» поступила благодарность от застрахованной
В начале лета в Ульяновский филиал поступила жалоба от Артема Ш. на некачественное оказание медицинской помощи по профилю «стоматология». В сути жалобы указано, что заявитель обратился в одно из отделений стоматологической поликлиники г. Ульяновска в рамках ортодонтического лечения для удаления зубов мудрости. После удаления каждого зуба (удаляли в несколько врачебных приемов) Артем обращался к стоматологу с жалобами на сильный отек в области раны, на боль при глотании и разговоре. После удаления третьего зуба пациента доставили бригадой скорой медицинской помощи в отделение челюстно-лицевой хирургии ГУЗ «УОКБ». Был поставлен диагноз – флегмона, абсцесс подчелюстной области, а еще позднее – остеомиелит челюсти.
По данному случаю Ульяновским филиалом была организована и проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи на всех этапах, по результатам которой в медицинской организации выявлены нарушения. В ходе рассмотрения обращения врач по защите прав застрахованных Колмайер В.А. активно взаимодействовал с Артемом и консультировал по всем возникающим вопросам. В связи с ухудшением состояния, по инициативе Ульяновского филиала, 11 июля 2024 года заявителю, находившемуся на тот момент в неврологическом отделении, был организован консилиум с привлечением внештатного врача – стоматолога Ульяновской области. По результатам консилиума и телемедицинской консультации, пациент был направлен в ФМО г. Москва для дальнейшего лечения.
22 августа 2024 года в Ульяновский филиал поступила благодарность от Натальи Г. – матери Артема:
«Выражаю искреннюю благодарность Колмайеру Владимиру Александровичу, специалисту АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед», который не проигнорировал призыв о помощи пациента Артема Ш., пострадавшего от рук хирурга-стоматолога. Воспринял как личную боль трагедию молодого человека, который после удаления зуба мудрости получил тяжелейшее осложнение – флегмону, был прооперирован, а затем состояние ухудшилось до остеомиелита! Благодарю Владимира Александровича и группу экспертов, давших свое заключение на эту неприятную ситуацию, беспристрастное и справедливое, с опорой на реальные факты. Высокие моральные качества, профессионализм, справедливость и честность – вот что отличает сотрудников Ульяновского филиала «СОГАЗ-Мед»! Низкий вам поклон от матери Артема!»