«Своевременная координация: история из практики Архангельского филиала «СОГАЗ‑Мед» 30 июня 2026

В практике работы «СОГАЗ‑Мед» нередко встречаются случаи, когда координация между медицинскими учреждениями и страховым представителем напрямую влияет на скорость оказания помощи – как это произошло в ситуации с застрахованной из г. Котлас.

В начале мая Любовь Т. проходила лечение в Архангельском клиническом онкологическом диспансере. Во время обследования врачи обнаружили метастаз – ситуация требовала немедленных действий. Была проведена биопсия, а для выработки тактики лечения необходимо было получить заключение по телемедицинской консультации (ТМК).

Прошел месяц – к 8 июня ответа все еще не было. Каждая неделя промедления могла серьезно повлиять на эффективность терапии. Понимая это, женщина обратилась за помощью на горячую линию «СОГАЗ‑Мед».

К решению вопроса оперативно подключилась страховой представитель первого уровня Котласского отделения Оксана В. Она взяла ситуацию под личный контроль: связалась с онкодиспансером в Архангельске, уточнила статус запроса в Котласском онкологическом кабинете и наладила взаимодействие между медучреждениями.

Уже на следующий день пациентка получила заключение по результатам ТМК. Это позволило без задержек назначить дообследования, спланировать дальнейшие шаги и зафиксировать дату госпитализации в Архангельский клинический онкологический диспансер – 23 июня 2026 года.

«Огромное спасибо за помощь! Благодаря вашей работе всё сдвинулось с места: я получила необходимые документы, направление на анализы и приглашение на госпитализацию. Иначе неизвестно, сколько еще пришлось бы ждать. Спасибо!», – поделилась застрахованная.

Случай наглядно демонстрирует, как профессионализм и вовлеченность сотрудника могут сыграть решающую роль там, где на счету каждый день. Действия Оксаны В. – яркий пример того, как поддержка страхового представителя становится важным звеном в оказании качественной медицинской помощи.